Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, basta seguir as orientações abaixo.

Direito de arrependimento

Se você comprou em nossa loja virtual e mudou de ideia, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

*Estar sem sinais de uso;

*Estar em perfeito estado de conservação;

*Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados (quando for o caso).

Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para que a devolução seja realizada sem nenhum custo para você.

Assim que recebermos a peça e confirmarmos que ela atende às condições acima, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da instituição financeira responsável.

Trocas

Caso deseje trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

As mesmas condições descritas no item "Direito de Arrependimento" se aplicam às trocas. Após a solicitação, enviaremos as orientações para o envio da peça.

Quem paga o frete?

O envio do produto até nossa empresa será custeado por nós. O frete de envio do novo produto será de responsabilidade do cliente, exceto quando a troca ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

Produtos com defeito de fabricação

Todos os nossos produtos são cuidadosamente inspecionados antes do envio. Ao receber seu pedido, recomendamos que confira a peça. Caso identifique qualquer possível defeito de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos avaliar a ocorrência e dar início ao processo de análise. Após o recebimento da peça, a avaliação será concluída em até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso o defeito de fabricação seja confirmado após análise da peça, você poderá optar por:

• substituição por um produto igual (quando houver disponibilidade);
• troca por outro produto de valor equivalente;
• restituição integral do valor pago.

Nesses casos, todos os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

O que não é considerado defeito de fabricação

Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

Não estão cobertos pela garantia danos decorrentes de:

• uso inadequado da peça;
• quedas, impactos, torções ou tração;
• rompimento de correntes, fechos ou argolas causado por esforço mecânico;
• arranhões ou desgaste natural pelo uso;
• contato com perfumes, cremes, produtos químicos ou outros agentes corrosivos;
• perda ou soltura de pedras em decorrência de impactos ou mau uso;
• danos em resinas, esmaltes ou outros acabamentos provocados por agentes externos;

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato conosco pelo WhatsApp 0000000 ou pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

Nos casos de defeito de fabricação, pedimos também o envio de fotos ou vídeos para agilizar a análise. Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para continuidade do atendimento.

Importante

Para que a troca, devolução ou reembolso seja aprovado, o produto deverá atender às condições descritas nesta política.

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado que o produto:

• foi utilizado;
• apresenta danos decorrentes de uso inadequado;
• foi devolvido sem a embalagem original ou sem os acessórios enviados (quando aplicável);
• não atende às condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções.

Nessas situações, o produto será devolvido ao cliente.

Fale conosco

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 000000000